“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮新闻 共享(gòngxiǎng)联盟(liánméng)·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国精神文明(jīngshénwénmíng)建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳(dōngliǔ)街道专职人民(rénmín)调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光(shíguāng)在家长里短中写就了不平凡的调解人生。 平日(píngrì)里，人们亲切地称他“老潘”。10余年来，他独创的“335快乐调解(tiáojiě)工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案(shèàn)金额高达2.6亿元。更(gèng)令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复零投诉的完美记录。 这些(zhèxiē)冰冷的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让双方都(dōu)能看到生活的希望”。 第22次敲门(qiāomén)，解冻10年坚冰 火灾现场、殡仪馆(bìnyíguǎn)、工地(gōngdì)……作为一名常年奔波在路上的调解员，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的机会比较多，曾经花了970天，将一个冰冻了近(jìn)3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位(jǐwèi)入殓师(shī)一起，花了4个多小时，把女孩身上(shēnshàng)30多处伤痕掩饰好，让亲人见到她干净而体面的样子。 老潘跟(gēn)相关人了解情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾调解过一起(yìqǐ)耗时4年的(de)案件，1400余天，他不气馁不动摇，最终让当事双方和解。 而他(tā)最有成就感的一次是在连续上门22次后(cìhòu)，解冻了10年的坚冰。 那个案子是当事人(dāngshìrén)哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则(zé)一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年上访无果积累的怨气有多深，他(tā)一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这(zhè)样执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊(hǎn)了他一声“潘叔叔(shūshū)”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都大了(le)，他们只有一个儿子，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动(chùdòng)了对方。 “为还健在的年迈父母多想想”这句击中当事人的话，被老潘(pān)记录在2021年4月(yuè)的调解笔记第37页。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的真诚(zhēnchéng)，打开了她(tā)的心结，10年信访路总算画上了一个句号。 当事人跑2次(cì)，调解员跑N次 调解室的陈列柜(chénlièguì)里有一份(yīfèn)编号“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑两次”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张(yīzhāng)介入调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样(zhèyàng)解释他给自己(zìjǐ)定下的规则，让当事人“最多跑两次”。 老潘(lǎopān)跟当事人打电话。通讯员供图 在这两次之间，老潘则要(yào)走访跑动无数次。 他记得调解一次跨省的经济纠纷，牵涉(qiānshè)金额1200万元(wànyuán)，双方的阵容都很大，好不容易把那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了(le)30多个小时，毕竟都是上了年纪(niánjì)的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰(xīnwèi)的是，当事人最终签署了调解协议。 调解(tiáojiě)工作没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜(shēnyè)凌晨研究(yánjiū)法律和案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐(rúpán)的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块(dìkuài)拆迁纠纷(jiūfēn)；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解(tiáojiě)成功高达5600万元的遗产纠纷案；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大(zhòngdà)舆情案……都由他调解成功。再难的悬案，他都能抽丝剥茧(chōusībāojiǎn)找到“调解法宝”。 尽管(jǐnguǎn)调解背后是酸甜苦辣、千般滋味，老潘却在调解了数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中专业度、信任度、可持续性(kěchíxùxìng)是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有三颗心：诚心、耐心和(hé)信心(xìnxīn)；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人(dāngshìrén)希望、做事公平、勇于向困难挑战(tiǎozhàn)；‘5’是调解员应该具备(jùbèi)获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。” 以(yǐ)“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准(pīzhǔn)发布为省级地方标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制(jīzhì)”，对广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免(bìmiǎn)冲突升级，提升调解效率。 108名“小潘”，助力社会治理(zhìlǐ) “我记得那次(nàcì)潘老师(lǎoshī)帮助我调解了住户与楼下租客之间的纠纷，本以为事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新(xīn)的邻居搬进来，租客滋生的事端彻底解决，这(zhè)就是潘老师从长远(chángyuǎn)眼光看的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘(lǎopān)与“小潘”交流。通讯员供图 “我亲眼见到潘老师这么大(dà)年纪(niánjì)还搭个梯子爬上去看房间(fángjiān)顶部的漏水情况，还看见他如何给阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊(tèshū)群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重做好传帮带，在东柳街道建立了11家“老潘”加盟店，创办“老潘讲坛”“老潘热线(rèxiàn)”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘(xiǎopān)”调解员，传授他们调解秘诀、实战经验，如今(rújīn)一个个“小潘”活跃在宁波各大矛盾纠纷调处(tiáochǔ)的舞台。 从(cóng)个体经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘(xiǎopān)25解》等专著(zhuānzhù)，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为全市1.4万名人民调解员“工具书(gōngjùshū)”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部讲述新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中(jùzhōng)资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型人物之一就是潘明杰。老潘调解过的“楼上楼下噪音纠纷案(jiūfēnàn)”“云海大厦(dàshà)居民与物业公司纠纷案”“无良老板(lǎobǎn)掌掴员工案”三个真实案例被写(xiě)进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据(shùjù)显示，民警工作量(gōngzuòliàng)下降20%。 “定分止争”，以情化(qínghuà)人暖人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话写在“老(lǎo)潘警调中心”的墙上，当事人一进大门就能看到，而当他们第二次(dìèrcì)“跑”来(lái)，这句话的意义就在他们身上得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是案件的(de)结果，后4个字是当事人的变化，而让当事人感知到人间的温暖、人性的光芒(guāngmáng)、向善向上的力量，才是老潘要(pānyào)的最终结果。 老潘跟相关(xiāngguān)人了解情况。通讯员供图 他(tā)帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕后遭到抛弃的年轻女子，那(nà)姑娘说：“如果连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条(sāntiáo)命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望。 当他成功(chénggōng)调解了这起情感纠纷后，姑娘也拿到相应的(de)赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情(shìqíng)到此可以结束，但(dàn)老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她流产之后虚弱的身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前(línzǒuqián)直接给他们(tāmen)跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾(céng)调解一对打成一团的(de)姑媳矛盾，通过(tōngguò)从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了(le)问题的核心，让弟媳妇感受到(dào)姐姐长期以来的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在一起。 当老潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些(nàxiē)被(bèi)他温暖过的人纷纷发来祝贺信息，3000多个(duōgè)调解故事在城市的各个角落继续书写着温暖的后续。 在(zài)这座(zhèzuò)城市的街巷里弄，108名“小潘”正将老潘的“调解薪火”接力(jiēlì)传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度(zhìdù)输出，这条新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个(yígè)质朴而深刻的治理(zhìlǐ)智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争的技术，更是温暖人心的艺术。