政策引导与消费需求共振 奈雪高维破局健康课题

潮新闻客户端 记者(jìzhě) 黄伟芬 健身年卡、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用(lìyòng)办卡、大额充值等预付式消费(xiāofèi)引发的消费纠纷屡见不鲜，大大(dàdà)影响了消费信心。 如今，这一困扰(kùnrǎo)多个行业的“老大难”问题，有了解题新思路。 6月23日，在省、市、区三级市场监督管理局联合指导下(xià)，由美团(yóuměituán)主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典”在杭州市拱墅区举行。 会上，美团首发“安心乐生活计划”消费(xiāofèi)保障(bǎozhàng)，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店跑路、平台(píngtái)赔付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗(zúliáo)、美发美甲以及(yǐjí)亲子(qīnzǐ)游乐等多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，探索为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。 潮新闻记者了解到，目前美团平台上，杭州已经有超6000家(jiā)商家(shāngjiā)加入“安心乐生活计划”，是全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业(hángyè)覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。 美团“安心(ānxīn)乐生活计划”落地杭州 周鸿 摄　 “安心乐生活计划”如何打造资金安全、消费(xiāofèi)安心的保障新模式？ 美团相关负责人介绍，本次推出(tuīchū)的安心乐生活计划，是在按次付费(fùfèi)基础上，结合行业特性推出定制化解决方案，来满足用户多样化需求。 比如在运动健身领域，消费者在美团、大众点评(diǎnpíng)App购买带有(dàiyǒu)“跑路(lù)赔”标签的团购商品，可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障。 这也就(jiù)意味着消费者担心的充值跑路退款难将不再成为困扰。 如果消费者购买“跑路赔”产品后遇到门店(méndiàn)跑路的情况(qíngkuàng)，平台会对消费者的损失进行赔付。 此外在足疗、丽人以及亲子游乐等行业中，美团还推出了“按次核销、剩余可退(kětuì)”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或是(huòshì)未用完等情况，用户(yònghù)均可以按平台退款规则申请退款。 “杭州推动预付式消费(xiāofèi)治理，就是要(yào)在打击违法的同时，积极鼓励(gǔlì)合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景(chǎngjǐng)新模式。”杭州市市场监督管理局相关负责人说。对于该模式，该负责人进一步解释，以往消费者遇到的预付式消费维权难问题，在于充值的钱直接给了商家，现在的消费模式即购买带有“跑路赔”标签(biāoqiān)的团购商品，都是按实际消费支付(zhīfù)给商家，剩余的钱由(yóu)第三方金融机构进行监管。 此外杭州市市场监督管理局相关(xiāngguān)负责人呼吁广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台(píngtái)通道，不要(búyào)轻易将预付款打给企业或个人账户。 美团“安心乐(lè)生活计划” 图片来源美团 美团服务零售乐生活(shēnghuó)业务部负责人陈一方表示，美团有丰富多元的服务消费(xiāofèi)场景，“安心乐生活计划”致力于打造安全、透明、可(kě)持续的生活服务消费新模式，更好保障消费者权益(quányì)，提振消费信心(xìnxīn)，促进内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以政企合作、生态协同促进服务零售大发展，携手广大商家筑牢消费者安心消费。 目前，针对参与“安心乐(lè)生活计划”的商家，美团推出了(le)系列配套扶持举措。 据悉，平台将为(wèi)参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持(fúchí)、成本直降优惠、专属品牌物料标识以及平台补贴等政策。 同时，平台也将持续打造“跑路赔”等(děng)“安心乐生活计划”的品牌心智和影响力，吸引更多(duō)消费者选择此类消费保障产品。 杭州预付式消费(xiāofèi)市场化改革为什么要再“上新”？ “我们(wǒmen)上线次卡和月(yuè)卡已经有一段时间，非常直观的一个感受就是年轻用户更喜欢私教包月团购、健身(jiànshēn)月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在美团上线“跑路(lù)赔”后的经验，“我们超过40%新客都来源于美团，平台敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也让我们的运营(yùnyíng)方式转型，更注重服务质量，才是留住(liúzhù)消费者的长久之路。” 在次卡团购基础上，美团结合(jiéhé)用户健身需求，通过(tōngguò)与健身行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月(bāoyuè)续费能力，也就是购买月卡等产品之后，用户如(rú)有连续包月、持续健身的(de)(de)需求，平台为用户提供自动包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费模式，让用户不必一次性购买大额健身年卡，减轻了资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑。 潮新闻记者打开美团App搜索“健身”相关关键词，发现不少健身房已开始(kāishǐ)在美团等平台推出按次(cì)或是按月的灵活付费新模式。 据美团方面(fāngmiàn)数据，截至6月中旬，仅(jǐn)杭州地区提供月卡等(děng)短期课团购的健身商户数，较去年同期增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这(zhè)意味着，灵活的短期课团购，成为越来越多消费者的选择。　 对于消费者来说，参加此类(cǐlèi)预付式消费，既可以享受到优惠，还没有了商家“跑路”的顾虑，有利于提升(tíshēng)消费信心。 值得一提的是，“安心乐生活计划”继“美团安心学”之后再一次选择从杭州市拱墅区首发，这是美团在预付式消费市场化(shìchǎnghuà)中的进一步(jìnyíbù)延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路(tuòlù)。 活动现场，杭州市市场监督管理局与美团签订了(le)关于共同推进优化消费(xiāofèi)环境探索的合作协议，双方将从探索预付式消费治理(zhìlǐ)、促进消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享(gòngxiǎng)、推动实体(shítǐ)消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导路径等多个方面深化政企合作。 在商务部智库专家、杭州电子商务研究院(yánjiūyuàn)院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台(píngtái)经济和AI产业优势，以科技赋能促进消费和保障消费者权益。此次，美团在杭州首启“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡(yùfùkǎ)支付安全及(jí)便利性解决方案，是一项具有应用场景推广(tuīguǎng)价值的创新项目。